Dans le cadre de mon bachelor 2 à Ynov Informatique, j’ai réalisé un stage d’une durée de 2 mois, du 02/07/2018 au 13/08/2018, dans le domaine du système et réseau au sein de l’entreprise Aldisa en tant que technicien système et réseau.
Vous pouvez retrouver tous les articles relatifs à ce stage en consultant la catégorie Bachelor 2.
I. L’entreprise
Aldisa est une entreprise de services numériques (ESN) à taille humaine, spécialisée dans l’infrastructure des systèmes d’information.
Créée en 1999, et suite à l’émergence des prestataires informatiques, Didier et Franck Adda, deux cousins, ont voulu mutualiser leurs compétences techniques et commerciales afin de développer une société spécialisée dans l’informatique.
Regroupant aujourd’hui plus de 100 consultants, Aldisa propose son savoir-faire et son expérience dans l’ingénierie, le conseil, l’assistance en informatique et la sécurité renforcée des réseaux numériques.
Elle est indépendante de tous fournisseurs ou financiers extérieurs.
Elle intervient plus particulièrement dans les PME–PMI sur des problématiques telles que :
- La stratégie des Systèmes d’Information
- La transformation de l’infrastructure informatique
- La sécurité du système d’information
- Les réseaux de l’entreprise
- Les systèmes d’exploitation
- La messagerie
- Le stockage et la sauvegarde de données
Les besoins des PME en matière de gestion des services informatiques sont souvent similaires à ceux des grandes entreprises. Seulement, elles ne disposent pas toujours, en interne, des ressources nécessaires pour assurer le fonctionnement optimal d’un système d’information et sont souvent contraintes de jongler avec différents prestataires, ce qui leur occasionne une réelle perte de qualité de service et une complexité de gestion.
Afin de répondre au mieux aux besoins des PME, Aldisa a développé une offre qui allie souplesse, investissement raisonné, proximité métier et interlocuteur unique pour la gestion complète de leur parc informatique.
Pour construire les solutions adaptées aux besoins de chacun de ses clients, Aldisa s’est engagé dans une démarche de sectorisation de ses compétences.
Les équipes sont, en effet, spécialisées par secteurs d’activité et acquièrent régulièrement des positions fortes dans la connaissance des spécificités des métiers concernés.
II. Environnement de Travail
Les locaux d’Aldisa sont situés 42 rue Fessart à Boulogne-Billancourt, à 2 minutes à pied de la station de métro Boulogne – Jean Jaurès sur la ligne 10, ce qui les rends facilement accessibles.
Je commence ma journée à 9 heure pour la finir à 17 heure avec une pause entre 13 heure et 14 heure.
Le service technique, dans lequel se déroule mon stage, est composé de 3 personnes à temps plein :
- Sven : Ingénieur système et réseaux et Responsable des SI
- Franck : Administrateur système et réseau, qui est mon tuteur de stage
- Gaétan : Administrateur système et réseau
Lors de mon arrivée, il y avait aussi un autre stagiaire au même poste que moi qui était en fin de stage, c’est lui qui m’a expliqué comment réaliser les tâche récurrente du stage.
En plus, du service technique, Aldisa compte 2 personnes en plus, Didier, qui est le dirigeant commercial de l’entreprise et une personne s’occupant de la comptabilité.
III. Mission du stage
Les missions principales du stage sont les suivantes :
- Assistance utilisateurs
- Préparation serveurs et PC
- Redirection des appels
- Intervention sur Site
- Contrôle des sauvegardes cloud clients
- Maintenance préventive
- Configuration de switch et firewall
- Mise en place de GPO
IV. Outils
Un pc m’a été confié lors de mon arrivée, il était pré-configuré avec les outils suivants :
- Office 2016, en particulier Outlook qui sert à consulter la messagerie commune.
- Keypass, où sont stocker les mots de passe de chaque client ainsi que de nombreuses informations à leur sujet.
- Nodus, qui est le service de gestion de ticket d’Aldisa.
- Teamviewer, qui sert à prendre la main à distance sur n’importe quel équipement client (Serveur ou PC).
Il a aussi les accès aux différents lecteurs réseau, où sont stocker les informations sur le parc de chaque client, ainsi que les softwares utilisés par ceux-ci.
Interface de Teamviewer 
Interface de Keypass 
Interface de Nodus
V. Réalisation du 02/07/2018 au 13/07/2018
Durant ces deux premières semaines, j’ai pu appréhender les différents outils, notamment la prise d’appel téléphonique et la création de ticket via Nodus, puisque je faisais principalement de l’assistance utilisateur de niveau 1 ou 2.
Les différentes tâches que j’ai pu effectuer seront détaillées plus amplement dans les articles suivant puisqu’elles reviennent fréquemment, mais voici une liste non-exhaustive de ce que j’ai pu rencontrer durant ces deux semaines :
- Plusieurs problèmes lié à Office
- Installation d’imprimante
- Modification de règle du pare-feu
- Restauration du système d’exploitation
- Paramétrage de poste
- Export de boite mail via Outlook
- Vérification des sauvegardes en ligne
J’ai aussi pris part à une intervention chez un client le 13 juillet, celle-ci fait suite au déménagement de celui-ci. L’objectif de cette intervention était la réalisation du plan de câblage, le rebrassage de la baie ainsi que le nettoyage de la salle serveur.
Ces deux premières semaines ont été très instructives, j’ai pu me former sur de nouveaux outils, améliorer mon expression orale ainsi qu’apprendre à gérer des situations inconnues.
Cela conclut le premier article de mon stage de deuxième année.